Politique d’annulation des commandes
1. Annulation avant l’expédition
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant que celle-ci n’a pas été expédiée.
Pour demander une annulation, contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande. Nous vérifierons l’état de la commande et vous confirmerons si son annulation est encore possible.
Lorsque l’annulation est acceptée avant l’expédition, le remboursement des sommes dues est effectué selon les modalités prévues ci-dessous.
2. Commande déjà expédiée
Une fois la commande expédiée, son annulation directe peut ne plus être possible.
Dans ce cas, vous pouvez, lorsque les conditions légales sont réunies, exercer votre droit de rétractation et retourner le produit conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
L’impossibilité d’annuler directement une commande déjà expédiée ne limite pas vos droits légaux.
3. Droit de rétractation
Pour les achats effectués à distance, vous disposez généralement d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
La demande de rétractation peut être effectuée par écrit, notamment par e-mail. Le produit doit ensuite être retourné dans les conditions et délais prévus par la réglementation applicable.
Les modalités pratiques, les frais de retour et les conditions de remboursement sont détaillés dans notre Politique de retour et de remboursement.
4. Remboursement
Lorsqu’une annulation ou une rétractation donne droit à un remboursement, celui-ci est effectué conformément à la réglementation applicable, généralement avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire prévu par la loi.
En cas de rétractation, le remboursement est effectué dans le délai légal applicable. Lorsque la loi le permet, le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
5. Retard ou absence de livraison
Si votre commande n’est pas livrée dans le délai convenu, vous bénéficiez des droits prévus par la législation française, notamment la possibilité, dans les conditions prévues par la loi, de demander l’exécution de la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable ou de mettre fin au contrat lorsque les conditions sont réunies.
En cas d’annulation légale du contrat pour défaut de livraison, les sommes dues sont remboursées conformément aux dispositions applicables.
6. Droits du consommateur
La présente politique ne limite ni le droit légal de rétractation ni les garanties légales ou autres droits dont vous bénéficiez en vertu du droit français et du droit applicable aux consommateurs.
En cas de conflit entre cette politique et une disposition légale impérative applicable, cette dernière prévaut.
7. Contact
Pour toute demande d’annulation ou question concernant votre commande :
E-mail : customer@kavrelevo.com
Téléphone : +1 (334) 627-3816
Horaires : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00
Adresse : 8413 Ryan Ridge Loop, Montgomery, AL 36117, États-Unis
Livraison : France entière