Politique de retour et de remboursement

1. Retours et échanges

Nous acceptons les retours conformément à la présente politique et aux dispositions légales applicables en France et dans l’Union européenne.

Nous ne proposons pas d’échange commercial. Si vous souhaitez un autre article, le produit retourné peut être remboursé selon les conditions applicables, puis vous pouvez passer une nouvelle commande.

Cette politique ne limite pas les droits légaux dont vous bénéficiez en tant que consommateur.

2. Délai de retour

Pour les achats à distance, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier votre décision.

En complément de ce droit légal, nous acceptons les demandes de retour jusqu’à 30 jours après la réception du produit, sous réserve des conditions prévues par la présente politique.

Le délai de 30 jours constitue une possibilité commerciale supplémentaire et ne limite pas les droits obligatoires prévus par la législation française et européenne.

3. Annulation d’une commande

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation et obtenir un remboursement intégral.

Une fois la commande expédiée, l’annulation directe peut ne plus être possible. Vous pourrez alors demander un retour après réception du produit, conformément aux conditions applicables.

4. Conditions de retour

Le produit doit être retourné dans un état permettant sa vérification, avec ses accessoires et éléments d’origine lorsque cela est possible.

Le produit doit être manipulé avec soin. Une diminution de sa valeur résultant de dommages, de traces d’utilisation manifestes ou de manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son fonctionnement peut être prise en compte dans le montant du remboursement, conformément aux règles applicables.

5. Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions examiner votre situation.

Selon les circonstances et après vérification, un remboursement intégral ou partiel peut être accordé lorsque les conditions sont réunies.

Les garanties légales applicables aux consommateurs restent pleinement applicables. Aucun frais de retour ne sera facturé lorsque le retour est lié à un problème de qualité, à un dommage survenu pendant le transport ou à l’envoi d’un produit incorrect.

6. Demande de retour ou de remboursement

Pour effectuer une demande, contactez-nous de préférence par e-mail.

Veuillez indiquer :

• votre numéro de commande ;

• votre demande de retour ou de remboursement ;

• le motif de votre demande, lorsque vous souhaitez nous le communiquer ;

• toute information ou tout justificatif utile en cas de produit endommagé, défectueux ou incorrect.

Nous vérifierons le statut de la commande et l’éligibilité de votre demande.

Lorsque le retour est accepté, nous vous communiquerons les instructions nécessaires.

Pour les retours pouvant être effectués avec notre étiquette de retour, nous vous fournirons une étiquette électronique que vous devrez télécharger et imprimer.

Pour les produits dont le poids, le volume ou la nature ne permet pas un retour postal classique, nous vous communiquerons les modalités de retour adaptées.

7. Frais de retour

En cas de retour pour convenance personnelle, les frais directs de retour peuvent rester à votre charge lorsque vous en avez été informé avant la commande. Lorsque cela est applicable, ces frais peuvent être déduits du montant du remboursement.

Aucun frais de retour ne sera facturé lorsque le retour est lié à un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou incorrect, sous réserve de la vérification de la situation.

8. Remboursement

Lorsque les conditions de remboursement sont remplies, le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire lorsque la loi le permet.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué conformément aux délais légaux applicables. Lorsque la réglementation le permet, le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, selon l’événement qui intervient en premier.

Après réception et vérification du produit retourné, nous nous efforçons d’initier le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, lorsque les conditions sont remplies.

Le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre banque, de votre prestataire de paiement ou de l’établissement financier concerné.

9. Droits légaux

La présente politique ne remplace ni ne limite les droits obligatoires accordés aux consommateurs par la législation française et européenne.

Les dispositions relatives au droit de rétractation, aux garanties légales de conformité et aux autres recours prévus par la loi restent applicables lorsque leurs conditions sont réunies.

10. Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou l’annulation d’une commande, vous pouvez nous contacter :

E-mail : customer@kavrelevo.com
Téléphone : +1 (334) 627-3816
Horaires : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00
Adresse : 8413 Ryan Ridge Loop, Montgomery, AL 36117, États-Unis